Comment optimiser sa FAQ client ?

“Best service is no service”. Ce n’est pas nous qui l’avons dit, c’est Bill Price et David Jaffe dans leur livre sur la relation client.

Réduire son délai moyen de traitement, améliorer son taux de résolution au premier contact, optimiser la satisfaction...

Et si on changeait le paradigme ? Et si on tentait de s’assurer que le client ne nous appelle pas ? Et si le meilleur indicateur de satisfaction client, c’était le taux de contact ?

Pour l’optimiser, une solution : s’assurer que le client trouve la réponse par lui-même. Comment faire ? Proposer une FAQ à votre image, alimentée selon les principes de KCS et boostée par l’IA.

Dans notre prochain webinaire, on vous explique pourquoi c’est crucial pour vos services client et marketing et comment procurer cette expérience selfcare dont vos clients se souviendront.