Mockup secrets drc (1)
Livre blanc gratuit

Découvrez 15 secrets de DRC

15 directrices et directeurs de la relation client vous font part d'une précieuse leçon tirée de leur carrière en relation client.

B2C, B2B, assurance, retail, voyage, immobilier, service client externalisé ou internalisé… Il y en a pour tous les goûts !

Ce que vous découvrirez

Dans ce premier volume des Secrets de la DRC, découvrez les quinze premières interviews de professionnels, qui partagent avec vous des enseignements enrichissants. Ces précieux conseils vous aideront à renforcer votre propre stratégie en matière de relation client.

Rainbow Cloud
Comment optimisez votre revenu avec un service client performant

Ces premiers témoignages offrent des leçons clés pour enrichir votre stratégie, couvrant divers secteurs et mettant en avant le rôle essentiel du service client en tant que générateur de revenus plutôt que de coûts.

Comment mettre en oeuvre la symétrie des attentions

Les témoignages de ces experts vous éclairent sur ce qu'est la symétrie des attentions, ses avantages pour votre entreprise et vos collaborateurs, et surtout sur les étapes pratiques pour sa mise en œuvre.

Rainbow Cloud
Comment replacer l'humain au coeur de votre stratégie

Plusieurs experts partagent dans ce livre blanc une conviction unanime : l'humain est la priorité en relation client. Découvrez tous leurs conseils concrets et bonnes pratiques à ce propos.

 

Convaincre votre responsable
Comment utiliser l'IA et les nouvelles technologies

L'intelligence artificielle est sur toutes les lèvres en ce moment. On ne parle que de ça ! Bouscule-t-elle les métiers de notre secteur ? Comment l'utiliser ?  Réponses de DRC chevronnés.

 

15 experts ? Et pourquoi pas plus ?

Restez connectés, nous avons interviewé plus de 45 Directrices et Directeurs expérimentés pour vous offrir des enseignements approfondis dans une feuille de route complète. C'est pratiquement une synthèse de tout ce que vous auriez souhaité connaître avant de vous engager dans ce domaine.

En attendant, voici les 15 experts de cette première édition.

Secrets de DRC - speakers

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