Ce que la relation client attend depuis plus de 20 ans : l'arrivée du knowledge empowerment

Les attentes des clients ont changé. Les attentes des conseillers ont changé. Et la gestion des connaissances des services clients, elle, n'a pas changé.

Les directions de la relation client qui sauront adopter l'approche du knowledge empowerment seront les grandes gagnantes des prochaines années, dans le cœur des clients et des collaborateurs.

Découvrez les tendances de la relation client, leur impact sur le knowledge management et les bonnes pratiques pour prendre une longueur d'avance sur vos concurrents, avec Damien Popote et Hanna Savarin, respectivement CEO et Head of Marketing de Mayday.

Plusieurs points seront abordés, entre autres : 

• À quel point le monde de la relation client change et quel levier investir pour vous différencier ?
• Les nouvelles attentes des conseillers et des clients
• L'approche du knowledge empowerment
• Comment offrir une expérience idéale au client et au collaborateur ?