Nos experts en Customer Care ont recensé dans un guide tous les projets clés qu’un service client digne de ce nom devra avoir finalisés ou enclenchés en 2024.
Dans ce guide, vous trouverez les grands chantiers à mener en 2024. En voici quelques exemples...
42 % des entreprises ont été en mesure de résoudre au moins 10 % des tickets via un chatbot selon Zendesk.
Les collaborateurs passent en moyenne 20% de leur temps de travail à chercher de l’information.
86% des clients aimeraient pouvoir résoudre leurs problématiques en autonomie selon une étude Microsoft.
70 % des organisations considèrent qu’aucun ou très peu des canaux de service client sont connectés.
Ces 8 projets nous semblent être les nouveaux chantiers incontournables de la relation client. Nous partons du principe que vous avez déjà :
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