6 bonnes pratiques de knowledge management pour votre service client

C’est un fait : vos conseillers passent 20% de leur temps à chercher de l’information. Conséquence : un manque de productivité, un client peu satisfait et des dépenses inutiles.

Mais comment permettre au conseiller d’accéder facilement à une connaissance de qualité ?

Après avoir formé plus de 50 entreprises, comme Fnac Darty, Qonto, Doctolib, à la gestion des connaissances, Solène Nassif et Hugo Ramadier, ont recensé les meilleures pratiques et vous les partagent.

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