Replay

6 bonnes pratiques de knowledge management pour votre service client

C’est un fait : vos conseillers passent 20% de leur temps à chercher de l’information. Conséquence : un manque de productivité, un client peu satisfait et des dépenses inutiles.

Mais comment permettre au conseiller d’accéder facilement à une connaissance de qualité ?

Après avoir formé plus de 50 entreprises, comme Fnac Darty, Qonto, Doctolib, à la gestion des connaissances, Solène Nassif et Hugo Ramadier, ont recensé les meilleures pratiques et vous les partagent.

Découvrez le replay du webinaire !

Hugo Ramadier focus-modified

Hugo Ramadier

Responsable Grands Comptes

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Solène Nassif

Customer Success Manager et Experte Knowledge

À qui s'adresse ce webinaire ?

Si ces conseils sont applicables à tout type d'entreprise, ils sont encore plus pertinents pour les services clients de grandes entreprises.

Combien de temps dure-t-il ?

Il dure 45 minutes dont 15 minutes de questions/réponses.

Quel est le programme ?

Ce webinaire est une initiation aux pratiques de knowledge management, appliquée aux services clients des entreprises :

Le knowledge management, c’est quoi ?
Les avantages d’une base de connaissance bien gérée
6 techniques à suivre
Un Q&A pour poser toutes vos questions