Eloquant, Mayday et Efficy, spécialistes de la relation client, ont uni leurs forces – en partenariat avec OpinionWay – pour lancer un grand sondage, fin 2025.

Un focus particulier a été porté sur des secteurs clés du quotidien des Français : Énergie, Eau, Transport et Logistique, où la qualité du service client est plus que jamais stratégique.

Objectif : comprendre comment les Français vivent, perçoivent et attendent le service client aujourd’hui, à l’heure où l’intelligence artificielle s’invite partout.

Spoiler alert : les résultats réservent quelques surprises…

Entre attentes d’instantanéité, besoin d’humain et nouvelles exigences, la relation client est en pleine mutation.

Envie de découvrir les insights clés, d’en débattre et de prendre une longueur d’avance ?

Visionnez ce webinaire pour décrypter les enseignements du sondage et imaginer le service client de demain.

Au programme : chiffres clés, analyses concrètes, regards d’experts… et échanges sans langue de bois.