Leader français de la donnée sur les animaux de compagnie, Ingenium Animalis collecte, traite et analyse les informations de plus de 40 millions d’animaux. Depuis plus de 20 ans, l’entreprise joue un rôle clé dans la valorisation de la donnée animale, au service des vétérinaires, des propriétaires d’animaux et de l’écosystème animalier.
Mais face à la croissance des volumes d’interactions et à l’évolution des attentes des utilisateurs, le groupe a dû repenser son organisation et ses outils de relation client.
Comment structurer la connaissance quand les informations sont nombreuses et complexes ? Comment former efficacement les équipes support ? Comment piloter les interactions tout en absorbant une demande croissante ? Et surtout, comment automatiser les demandes simples pour permettre aux équipes de se concentrer sur les cas à forte valeur ?
Pour répondre à ces enjeux, Ingenium animalis a engagé une transformation de son service client, accompagnée par Mayday et ViaDialog*.
Lors de ce webinaire, les équipes ont partagé leur retour d'expérience concret et expliqué comment elles ont réussi à :
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structurer et centraliser leur connaissance
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améliorer la montée en compétence des équipes
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orchestrer et piloter les parcours conversationnels omnicanaux
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automatiser les demandes à faible valeur ajoutée
- transformer la data en véritable levier de performance
Un retour d’expérience riche et opérationnel pour toutes les équipes service client qui souhaitent gagner en efficacité tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Au programme
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Présentation du service client d'Ingenium Animalis
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Les enjeux d'un service client dans un environnement data-driven
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Comment structurer et centraliser la connaissance
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Transformer la connaissance en levier de formation pour les équipes
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Piloter efficacement les interactions clients
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Automatiser les requêtes à faible valeur ajoutée
- Les résultats et bénéfices obtenus
*Ce webinaire est co-organisé par ViaDialog et Mayday, deux solutions utilisées par Ingenium Animalis pour automatiser les interactions et structurer la connaissance au sein de son service client.
Inscription gratuite obligatoire en remplissant le formulaire.
