Prêts pour 2026?
Depuis quelques années, un nouveau paradigme s’impose en relation client : nous sommes passés de l’ère du contact à l’ère de la connaissance.
Les clients n’attendent plus d’être joints ; ils veulent la bonne réponse, tout de suite. Pourtant, 30 % des demandes ne sont toujours pas résolues dès le premier contact.
Malgré des investissements importants et des outils déployés, les équipes se heurtent encore à des délais trop longs, des réponses incomplètes et des conseillers en difficulté.
2026 doit être l’année du changement d’échelle !
Suivez les tendances du secteur et découvrez, grâce à ce webinaire, comment aligner technologies et pratiques pour offrir des réponses plus rapides et plus pertinentes.
À travers ce replay, vous accéderez aux tendances clés à suivre d’ici 2026 et un plan d ’actions priorisé pour transformer votre service client.
Au programme, plus précisément:
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Les tendances qui vont s'imposer jusqu'en 2026 (et comment les traduire en actions).
- Les leviers concrets pour augmenter le taux de résolution au premier contact et réduire les temps de traitement.
- Des bonnes pratiques d'équipes qui alignent outils, process et compétences pour délivrer des réponses pertinentes.
À propos de Mayday
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Les intervenantes
François Castro-Lara
