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Découvrez le guide pour aider les DRC à devenir de meilleurs managers, inspiré de 35 interviews avec les DRC de grands groupes français.
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Prenez soin de vos collaborateurs
Montrer l'exemple
D'un COMEX customer-centric à la double écoute en passant par le traitement des réclamations.
Suivre la performance
De la remise en question de la DMT à la prise d'initiatives en passant par le prisme des valeurs.
Développer les compétences
De l'onboarding au coaching individualisé en passant par l'identification des besoins de formation.
Reconnaître et valoriser
Des remises de prix annuelles au plan de carrière en passant par la reconnaissance informelle.
La Symétrie des attentions, qu'est-ce que c'est ?
La Symétrie des Attentions est un principe fondamental de la relation client défini (et déposé) par l’Académie du Service.
La qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de relation entre cette entreprise avec l’ensemble des collaborateurs.
En d'autres termes, il s'agit de prendre soin de ses collaborateurs pour qu'ils prennent soin des clients.
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