L'apprentissage de Vincent Marijon
« Les clients ont aujourd’hui des attentes plus spécifiques. Les entreprises doivent aller très vite, faire preuve d’hyper-personnalisation et de transparence, tout en s’emparant des sujets sociétaux et environnementaux. Tout ceci oblige les marques à tenir des engagements de haut niveau - et la qualité du service client est une composante clé de cet ensemble. »
