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Ce que vous découvrirez
Dans ce premier volume des Secrets de la DRC, découvrez les quinze premières interviews de professionnels, qui partagent avec vous des enseignements enrichissants. Ces précieux conseils vous aideront à renforcer votre propre stratégie en matière de relation client.
Revenu optimisé via un service client top
Ces premiers témoignages offrent des leçons clés pour enrichir votre stratégie, couvrant divers secteurs et mettant en avant le rôle essentiel du service client en tant que générateur de revenus plutôt que de coûts.
Humain au cœur de votre stratégie
Plusieurs experts partagent dans ce livre blanc une conviction unanime : l'humain est la priorité en relation client. Découvrez tous leurs conseils concrets et bonnes pratiques à ce propos.
Mettre en œuvre la symétrie des attentions
Les témoignages de ces experts vous éclairent sur ce qu'est la symétrie des attentions, ses avantages pour votre entreprise et vos collaborateurs, et surtout sur les étapes pratiques pour sa mise en œuvre.
Utiliser l’IA et les nouvelles technologies
L'intelligence artificielle est sur toutes les lèvres en ce moment. On ne parle que de ça ! Bouscule-t-elle les métiers de notre secteur ? Comment l'utiliser ? Réponses de DRC chevronnés.
15 experts ? Et pourquoi pas plus ?
Restez connectés, nous avons interviewé plus de 45 Directrices et Directeurs expérimentés pour vous offrir des enseignements approfondis dans une feuille de route complète. C'est pratiquement une synthèse de tout ce que vous auriez souhaité connaître avant de vous engager dans ce domaine.
En attendant, voici les 15 experts de cette première édition :
- Alexandre Daumain, Directeur de l'Expérience Client Groupe - Nexity
- Carine Bérard, VP Expérience Client - Schneider Electrics
- Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l'Expérience Client et de l'Innovation - Bayard Presse
- Cédric Blum, Directeur Customer Support France - Doctolib
- Cyrille Mazal, Directeur Supply Chain et Service Client - Vente-unique
- Estelle Péry, VP Quality & Customer Satisfaction Mobilize - Renault Group
- Laurent Blanchet, Business Excellence Director - Essilor
- Lucien-Michel Makedonski, UX/CX Strategist - Lead Product Discovery - Inetum
- Marc Togbe Olory, Responsable du Service Client - Quadient
- Nathalie Danoffre, Directrice du Service Client - Silae
- Ralph Hababou, Directeur Général - PB.RH Conseil
- Raphaël Krivine, Directeur Relation Client et Distributeur - AXA Banque
- Sandrine Noullez-Battais, Directrice de Programme Expérience Client - Orange
- Tania Gombert, Directrice Marketing, Partenariats et Innovation - ECA Assurances, Groupe Finare
- Vanessa Gressier, Directrice des Services Clients - Kiloutou
