Budgets figés, volumes en hausse, et une question qui revient à chaque comité de direction : où en est-on sur l'IA ? Pendant ce temps, sur le terrain, ce sont vos conseillers qui absorbent le changement. Et c'est souvent là que les projets se jouent, bien plus que dans le choix de la technologie.

Le 29 septembre à 11h, deux responsables de la relation client viennent parler de leurs grands défis et partager ce qui a réellement marché chez eux. Découvrez le retour d’expérience d’Estelle Pery, VP Qualité et Satisfaction Client chez Renault ainsi que de Damien Nuyttens, Chief Operating & Customer Officer et membre du comité exclusif Edenred.

Au programme de cette table ronde :

• Les priorités des DRC pour la fin 2026 et l'année 2027

• Les usages de l'IA qui fonctionnent vraiment

• Ce que l'IA change concrètement au métier de conseiller, et comment embarquer les équipes plutôt que de leur imposer un outil

• Comment concilier performance, maîtrise des coûts et engagement des conseillers

• Et surtout… des retours d'expérience concrets et des conseils actionnables

Ne manquez pas ce temps d’échange inspirant, animé par des professionnels de terrain qui partagent vos enjeux !