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Que pensent réellement vos clients de votre service ?
Qu’attendent-ils aujourd’hui en matière de réactivité, de transparence et d’accompagnement ?
À l’heure où l’intelligence artificielle transforme la relation client, les exigences évoluent vite, et les attentes aussi.
Notre dernière étude, menée en partenariat avec OpinionWay, Efficy et Eloquant, décrypte les perceptions, les irritants et les nouvelles attentes des Français dans les secteurs de des transports.
Insights clés, chiffres exclusifs, tendances fortes : apprenez ce que vos clients pensent vraiment… et identifiez les leviers pour faire la différence.
Téléchargez l’étude et prenez une longueur d’avance !
Ils prennent la parole dans ce contenu :
Découvrez les retours d'expérience de plusieurs professionnels de la relation client tout au long de cette étude. Ils vous dévoilent leurs témoignages sans filtre pour vous aider à optimiser votre stratégie.
- Céline WADIER - Project Manager M TAG
- Emmanuelle Leclercq - Responsable Relation Client Geodis D&E
- Gaëtan BULTEZ – Responsable Service Clientèle RATP
- Michael Buczynski - Head of Customer Service & Customer Experience Citygo
- Elisabeth de Longeaux - Directrice Marketing Eloquant
- François Castro-Lara - Directeur Marketing Mayday
- Frédéric Lempereur - Directeur de Projets efficy
Au programme :
1. De nouvelles attentes clients...
2. Méthodologie
3. Les canaux de communication privilégiés des clients des sociétés de transports
4. Les opinions relatives aux sociétés de transports
5. Ce que pensent vos clients de la relation client ?
6. Étude qualitative
7. Conclusion
8. Annexes
Ce que vous allez découvrir dans cet ebook
Au fil des pages, nous vous proposons :
