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Découvrez dans ces 35 pages une méthodologie pas-à-pas du knowledge management et des conseils inspirés par plus de 100 directions de la relation client.
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Pourquoi investir dans le knowledge management ?
Depuis 20 ans, la technologie permet aux services clients d’entrer en contact avec leurs clients à travers une multitude de canaux. Pourtant, les problèmes historiques subsistent …
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Un agent passe 20% de son temps de travail à chercher de l’information
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2 mois de formation nécessaires pour rendre un agent opérationnel et autonome
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30 % des demandes clients ne sont pas résolues du premier coup
Autant de problématiques que vous pourriez résoudre en capitalisant sur la connaissance métier, qui existe probablement déjà dans votre organisation, mais n'est pas bien exploitée.
Investir dans la connaissance, c'est investir dans la rentabilité de votre service client
Dans ce guide, vous trouverez toutes les clés pour comprendre et mettre en place une stratégie de knowledge management dans votre service client. Mayday vous aide à :
