Service client : repensez la formation de vos conseillers
Accélérez la montée en compétences de vos conseillers, réduisez le turnover au sein de votre service client, et ajustez vos programmes de formation pour répondre aux nouveaux besoins des collaborateurs.
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Pourquoi investir dans la formation ?
- 4 conseillers sur 5 sont insatisfaits des formations reçues (Zendesk)
- 68 % des clients estiment que la formation des conseillers doit être améliorée (Zendesk)
Ces chiffres soulignent un besoin de repenser la manière dont les équipes sont formées.
En effet, il arrive fréquemment que les services clients se heurtent à des contraintes de temps, de ressources humaines et techniques, en plus d'un déficit de stratégies adaptées à la formation, ce qui rallonge le processus de développement des compétences des conseillers.
D’autant plus que cela peut aussi entraîner des équipes sous-performantes et désengagées, compromettant ainsi la satisfaction client et la productivité globale.
Est-ce aussi votre cas ?
Ne laissez pas ces défis entraver le potentiel de votre équipe.
Découvrez dans ce guide des stratégies novatrices pour transformer vos pratiques de formation et stimuler l'efficacité de votre équipe.
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Accélérez la montée en compétences de vos conseillers
Ce guide vous livre les clés pour élaborer une stratégie de formation efficace dans votre service client. Au fil de votre lecture, découvrez comment :
Surmonter les 5 défis de la montée en compétences en 2024
Repenser la formation pour assurer l’excellence opérationnelle : 6 idées
Optimiser efficacement les formations de votre équipe avec 7 conseils pratiques
Exploiter Mayday Academy, 1e plateforme de formation dédiée à la relation client
Avis d'experts
"Maîtriser ses connaissances dès la formation initiale et tout au long du parcours de formation continue est essentiel pour dynamiser la montée en compétences des conseillers, garantissant ainsi excellence et expertise dans leur domaine."
