Etude gratuite

Découvrez notre dernière étude dédiée aux secteurs de l’Eau et de l’Énergie

Que pensent réellement vos clients de votre service ?
Qu’attendent-ils aujourd’hui en matière de réactivité, de transparence et d’accompagnement ?

À l’heure où l’intelligence artificielle transforme la relation client, les exigences évoluent vite, et les attentes aussi.

Notre dernière étude, menée en partenariat avec OpinionWay, Efficy et Eloquant, décrypte les perceptions, les irritants et les nouvelles attentes des Français dans les secteurs de l’Eau et de l’Énergie.

📊 Insights clés, chiffres exclusifs, tendances fortes : apprenez ce que vos clients pensent vraiment… et identifiez les leviers pour faire la différence.

Téléchargez l’étude et prenez une longueur d’avance !

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Ils prennent la parole dans ce contenu :

Découvrez les retours d'expérience de plusieurs professionnels de la relation client tout au long de cette étude. Ils vous dévoilent leurs témoignages sans filtre pour vous aider à optimiser votre stratégie.

  • Claire Müller - Chief Operating Officer TotalEnergies Power & Gas Belgium
  • Yolande Azzout - Directrice consommateurs Veolia
  • Christelle GUITARD - Responsable Relation Client Eau de Paris
  • Jean-Yves Lépine - Responsable Innovation EDF
  • Elisabeth de Longeaux - Directrice Marketing Eloquant
  • François Castro-Lara - Directeur Marketing Mayday
  • Frédéric Lempereur - Directeur de Projets efficy
Au programme :
  1. De nouvelles attentes clients...
  2. Méthodologie
  3. Les canaux de communication privilégiés avec les fournisseurs d’eau et d’électricité
  4. Les opinions relatives aux fournisseurs d’énergie et d’eau
  5. Ce que pensent vos clients de la relation client ?
  6. Étude qualitative
  7. Conclusion

Ce que vous allez découvrir dans cet ebook

Au fil des pages, nous vous proposons :

Rainbow Cloud
Les chiffres clés de l’étude
Une analyse détaillée des grandes tendances de l'année
Rainbow Cloud
Des éclairages sectoriels et des décryptages d’experts
Convaincre votre responsable
Des pistes d’action concrètes pour anticiper les mutations à venir