L’art de gérer les connaissances pour des chatbots performants
Dans un contexte de relation client en pleine transformation, l'IA devient cruciale pour offrir des services personnalisés et efficaces.
Les clients recherchent des solutions rapides et autonomes, tandis que les conseillers aspirent à un environnement de travail valorisant.
Ce guide, co-écrit avec DialOnce, vous propose des pratiques clés pour optimiser la synergie entre l'IA et la gestion des connaissances, renforçant ainsi l'efficacité de vos chatbots et la qualité des interactions humaines.
Remplissez le formulaire pour recevoir le guide gratuitement.
Découvrez le guide
Ferez-vous partie de ceux qui réussiront le défi de l’IA grâce à la connaissance ?
Imaginez un monde où vos conseillers, libérés des tâches répétitives, peuvent se concentrer sur la construction de relations client fortes, durables et personnalisées. Ce rêve est désormais à portée de main grâce à l'intelligence artificielle.
Dans notre nouvel ebook, nous vous dévoilons comment l'IA peut révolutionner votre service client en optimisant l'efficacité opérationnelle, réduisant le temps de traitement et augmentant la satisfaction client. Mais pour exploiter pleinement ce potentiel, une gestion optimale des connaissances est essentielle, même avec un chatbot. En l'absence d'une stratégie claire, les résultats peuvent être décevants, voire risqués pour votre image...
Avec ce guide, rejoignez les 39 % (Microsoft) de décisionnaires qui maîtrisent l'IA et faites partie des leaders qui transforment la relation client en exploitant la puissance de la gestion des connaissances.
.png)
Maximiser le potentiel de votre chatbot avec l'IA et une bonne gestion des connaissances
Dans ce guide, vous trouverez toutes les clés pour comprendre et mettre en place une stratégie de gestion des connaissances dans votre service client, afin de nourrir efficacement votre chatbot grâce à l'IA. Mayday et DialOnce vous accompagnent pour maximiser l'impact de cette synergie.
Au programme :
12 questions à se poser pour une gestion optimale des connaissances de votre chatbot
Prêt à vous plonger concrètement dans l’amélioration de vos chatbots boostés par IA ? Nous avons listé pour vous douze questions à vous poser pour évaluer l’efficacité de votre gestion de la connaissance, et l’usage que vous pouvez en faire vis-à-vis de l’IA.
Les 6 défis de la gestion de la connaissance pour l’optimisation des chatbots
Si vous avez lancé une stratégie d'IA pour votre service client, vous avez sûrement rencontré l'un des 6 défis de la gestion de la connaissance pour optimiser vos chatbots, liés à la manière dont vous gérez l'information qui les alimente. Cet ebook détaille ces défis et propose des solutions pour les surmonter.
Tout savoir sur le prompting de la connaissance et les LLM (les grands modèles de langage)
En lisant cet ebook, l'intelligence artificielle générative, le prompting de la connaissance, et les LLM n'auront plus aucun secret pour vous ! Vous découvrirez comment exploiter ces innovations pour optimiser votre service client, en faisant de l'IA un allié précieux pour améliorer la productivité de vos conseillers tout en renforçant la satisfaction de vos clients.
Les 3 erreurs à ne surtout pas faire...
Tout au long de l'ebook, nous passons en revue les erreurs les plus courantes commises par nos clients, avec en prime des témoignages de Directrices et Directeurs de la Relation Client pour vous offrir des conseils pratiques et vous aider à éviter ces pièges.
Ils prennent la parole dans ce contenu
Dans un édito, Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday, et Charles Dunston, Président Fondateur de DialOnce, soulignent que l’IA, bien qu’intimidante, offre des promesses telles que :
- Des gains de temps,
- Une efficacité accrue,
- Une satisfaction client améliorée,
- Une rentabilité renforcée.
Qui est DialOnce ?
Editeur de logiciel spécialisé dans l’IA générative et omnicanale pour le service client, DialOnce édite une plateforme d'IA générative pour accueillir, orchestrer et piloter les parcours de contact clients et conseillers.