Comment garantir le ROI d’un projet de knowledge management ?

Vos conseillers perdent 20% de leur temps à rechercher des informations, ce qui impacte leur productivité et la satisfaction client. C'est le moment de mettre en place un projet de Knowledge Managament.

Quelle stratégie adopter, quelle liste d'indicateurs à suivre et quels sont les défis qui vous attendent ? 

Découvrez des conseils concrets de Sandrine Dautel, Directrice Business Supports & Projets de transformation Relation Clients chez Edenred, pour maximiser le retour sur investissement de votre stratégie de Knowledge Management et améliorer l’adoption en interne.

Ne manquez pas cette occasion d’ancrer la connaissance métier au cœur de la transformation de votre service client !

Les experts aborderont des sujets clés tels que :

• Knowledge Management, kézako ?
• Comment convaincre votre COMEX de l'importance du knowledge management et d’une base de connaissance ?
• Les bonnes pratiques pour garantir le succès de votre projet de gestion des connaissances
• Retour d'expérience Edenred : les bons indicateurs à suivre, les défis rencontrés et les solutions apportées, les résultats

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